Как узнать состояние заказа?

Информация о любых изменениях состояния заказа клиента приходит на электронную почту. Если 100% файлов Вашего заказа передались, то Вам на почту придет отчет о заказе, который отправляет редактор фотокниг STARBOOKS.

Далее заказ принимается в работу. Сначала его рассматривает дизайнер, а дальше - менеджер. После этого Вам на почту приходит письмо-подтверждение обработки заказа.

В некоторых случаях не все дополнительные параметры фотокниги отображаются в отчете по заказу. Поэтому менеджер может отправить Вам письмо с уточняющими вопросами.

Обязательно ответьте на данное письмо, иначе Ваш заказ не сможет отправиться в печать.

Как только все детали заказа будут известны, заказ пришлют в печать. Вы сразу же получите подтверждение этому на e-mail.

Если в заказе не указан адрес доставки, то менеджер уточнит его у Вас в письме. Без Вашего быстрого ответа заказ не сможет быть отправлен вовремя.

Если Вы выбрали безналичный способ оплаты, то менеджер обязательно пришлет Вам резвизиты банка и попросит прислать подтверждение оплаты (Принтскрин экрана или скан чека). Пока оплата не будет проведена и подтверждена, заказ не отправится. Если безналичный расчет вызовет у Вас какие сложности, Вы всегда сможете попросить менеджера отправить посылку наложенным платежом.

Если подтверждение оплаты будет получено, Вы сразу об этом узнаете в письме.

На 3 день Заказанные отправляется «Новой почтой» к Вам. Для получения заказа Вам на почту приходит письмо с ТТН и инструкцией , как провеирить посылку при получении.

Кроме информаирования на e-mail Вы всегда можете проверить статус заказа онлайн в своем личном кабинете. Ну и, конечно, всегда можны спросить нашего менеджера.

Русский